本文摘要：在移动的世界里阔步前进——记全国文明单位中国移动湘西自治州分公司

　　2月28日，从首都北京传来喜讯：中国移动湘西自治州分公司，被授予“全国文明单位”荣誉称号，这也是继“全国三八红旗集体”“湖南省文明单位”等数十项殊荣后，州移动公司取得的又一丰硕成果。

在移动的世界里阔步前进——记全国文明单位中国移动湘西自治州分公司

　　2月28日，从首都北京传来喜讯：中国移动湘西自治州分公司，被授予“全国文明单位”荣誉称号，这也是继“全国三八红旗集体”“湖南省文明单位”等数十项殊荣后，州移动公司取得的又一丰硕成果。

　　面对刚刚获得的荣誉，州移动公司党委书记、总经理王洪涛动情地说：“对我们而言，是一种激励，但更多的是一种鞭策。站在湘西州新的发展起点上，我们倍感任重而道远。

”

　　创优企业文化 熔铸发展之魂

　　优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基。作为全球500强企业的中国移动，选择了“正德厚生，臻于至善”作为企业核心文化理念，使企业不但在激烈的市场竞争中赢得了主动权，而且与社会利益相关者建立了和谐的关系。

　　秉承这一文化理念，州移动公司结合湘西的地域特色，提炼出了以“执行、争先、创新、学习、和谐”为内涵的“五彩文化”价值观。为使企业的文化理念深入人心，州移动公司以多种形式开展企业文化培训、企业文化宣传、企业文化文体活动。大力推行管理为员工服务，员工满意的文化建设；员工为客户服务，客户满意的文化建设；企业为社会服务，社会满意的文化建设。一系列的文化建设举措，不仅让“五彩文化”落地到基层、开花到班组，渗透到经营管理各个层面，更重要的是让企业员工感受到了家人一般的和谐、亲情和温馨，激发了员工的主体意识，点燃了员工的工作热情。

　　收获是对耕耘的最好诠释。在优秀企业文化理念的引领下，州移动公司的员工们以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，昂扬向上的斗志,只争朝夕，企业团队的执行力、创造力和凝聚力大大提升，企业的各项工作高效开展。在几年间，州移动公司就实现了跨越式发展：2006年-2014年，公司拥有的客户规模从31.2万户增加到突破100万户，年收入由2.52亿元增加到7亿余元，基站数量从498个增加到3500余个，树立了湘西地区通信运营企业超常发展的典范。

　　打造金牌服务 成就行业品牌

　　作为窗口型的服务企业，不断提升服务水平和客户感知是企业持续发展的内在要求。州移动公司自扎根湘西以来，始终坚持以通信发展为主题，以客户满意为宗旨，以打造金牌服务为目标，努力建设优质的网络和提供优质的服务。

　　为打造出能覆盖湘西州城市、乡镇和农村的精品网络，州移动公司的工程技术人员奔波在边远的农村地区，上高山，下陡坡，一路披荆斩棘，肩扛背磨，搬运基站设备。

他们克服了山区地形复杂，环境条件恶劣等重重困难，通过重点投入资金、引进应用新技术，终于解决了移动网络在湘西州城市的深度覆盖、偏远山区全面网络覆盖等难题，在湘西地区建成了一张遍布城市乡村、覆盖范围广、运行效率高、服务质量优的移动通信网络，全方位丰富和提升了移动通信客户的信息化应用，实现了对客户群体的整体服务支撑，在客户心中牢牢树立起了对中国移动的高度认同感。

　　在打造精品网络的基础上，州移动公司坚持以“追求客满意服务”为宗旨，将“客户为根、服务为本”为理念，不断创新和加强服务体系建设，积极推进服务环境、行为、设施、产品及流程的规范化、标准化，通过主动了解客户需求、推进改进服务措施、认真处理客户投诉、加强员工业务培训、切实维护客户权益等方式，努力向客户提供优质、诚信的服务，最大限度地提升客户的满意度。

如今，不经意间我们就能发现，居民区旁的移动营业厅多了，缴费更方便了；业务和资费套餐层出不穷，选择更多了； 3G新业务刚兴起，移动4G又走进了我们的视野；家庭网、集团网和村级网等，让客户享受到方便和实惠，WLAN无线宽带让上网更便捷……州移动公司推出的这些服务已全方位包围了客户感知，满意度也随之不断升级。

　　客户的满意是最好的证明。近几年来，州移动公司敢于自我挑战，并一次又一次将公司的服务形象推上了更高层次，从最初的“诚信服务、满意100”到“金牌服务、满意100”，再到如今的“便捷服务、满意100”，在“追求客户的满意上”，州移动公司用数据为我们作出了最好的诠译：截至2015年1月，州移动公司万位投诉率名列全省第1位；投诉问题解决率排全省第1位；投诉客户满意率排全省第2位。

　　履行社会责任 服务湘西发展

　　履行社会责任是构建和谐社会的一项重要内容。州移动公司在追求企业自身发展的同时，不忘社会担当，坚持社会协调发展一致，把承担社会责任、回报社会作为企业的义务。

　　近几年来，湘西州的经济发展势头良好，但广大农村地区信息不畅通成了影响全州整体发展速度的一个瓶颈，农村特别是偏远山区基础通信设施建设势在必行。

为尽快实施好这一民生工作，2005年以来，州移动公司先后向省公司争取建设资金超过5亿元，在全州建设了村通基站499个，村通无线宽带AP335个，解决了1158个“三无村”无移动信号，125个行政村的无线宽带接入的问题，实现了全州100%的行政村和99.8%的自然村移动信号全覆盖。在此基础上，州移动公司紧跟国际通信技术发展步伐，及时引进了4G网络通信技术。目前全州已建设4G基站超过1300个，基本实现了城区和县城连续覆盖，乡镇驻地100%覆盖，极大提升了农村通信能力，为农民朋友致富奔小康搭建了一座信息沟通桥梁。

　　借力于4G的高带宽网速，湘西地区的农村电商开始兴起，淘宝村、电商村正逐渐崛起，泸溪椪柑、凤凰红心猕猴桃种植户已初享成果，视频通话为留守儿童搭建了亲情沟通的桥梁，高速上网为信息查询、资源共享搭建了广阔的交流平台，政务、交通、能源、教育、医疗各行业看到4G对信息化助力的光明前景，正跃跃欲试。移动4G正迅速融入湘西民众的日常生产生活，助力湘西社会发展成效正逐渐显现。

　　扎根湘西十多年来，州移动公司更是满怀谦卑、心怀感恩，念念不忘地方党委政府的关心和支持，不忘社会各界广大客户对州移动公司的信赖，满怀承担社会责任的博大胸襟，真情回报社会，先后以多种形式积极参与富民惠农助学、义务献血、为玉树灾区捐款、为灾区儿童捐赠爱心包裹、为农村留守儿童发放“移动爱心卡”等公益慈善活动，参与了绿色环保行动，实施智能通风、发电机远程智能控制、“绿箱子计划”等节能项目，为地方党委政府举办的重大活动如州庆、市庆和遇到的重大突发事件如2008年抗冰救灾等提供了可靠的通信保障。

　　路漫漫其修远兮。

在没有终点的永恒追求下，移动人将始终阔步向前……

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