本文摘要：市社保局管城分局采取“四项措施” 着力提升经办服务水平

　　为进一步提高经办效能和群众满意度，管城分局通过优化窗口设置、加强咨询引导、严格领导带班、强化部门协调等措施，扎实推进服务质量和经办效能“双提升”活动开展，着力提升经办服务水平。

市社保局管城分局采取“四项措施” 着力提升经办服务水平

　　为进一步提高经办效能和群众满意度，管城分局通过优化窗口设置、加强咨询引导、严格领导带班、强化部门协调等措施，扎实推进服务质量和经办效能“双提升”活动开展，着力提升经办服务水平。　　一是提前开放业务大厅。随着我市管办分离、业务下沉工作的逐步推进，分局大厅业务量激增，为减少群众在大厅外排队现象，分局大厅上午提前半小时开放、中午不关门，工作人员提前上岗，不办完当天业务不离岗，有效提高日均业务办理量。

　　二是科学调整窗口设置。针对当前社会保障卡、缴费申报登记、转移接续业务量大的特点，分局及时调整窗口设置，增加社会保障卡及征缴类业务窗口，撤并了可自助办理、UK发放等业务量小、经办手续单一的窗口，切实满足群众业务申办需求。　　三是加强咨询引导协办。在原有2名专职引导员基础上，分局每天再安排一名业务骨干在业务大厅开展政策解释、表格填写、经办指导服务，减少群众盲目排队及排到窗口时发现资料不全情况 ，有效提高前台工作人员业务办结速度。

　　四是设立疑难业务处理通道。对上访事项、疑难问题、积压业务、群众反映强烈的个性化业务，分局由办公室、大厅办负责，建立台账，明确各主管局长为第一责任人，实行急事急办、特事特办制度，每天对登记的疑难业务进行协调督办，有效减少群众上访、投诉情况的发生。

市社保局管城分局

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