本文摘要：2020年宾馆小我私家事情总结2020年，在宾馆向导的正确向导下，在集会部列位同事的鼎力大举支持和真诚资助下，以扎实做好集会接待事情为主线，以提升员工服务质量和综合素质为着力点，严格推行旅店治理制度，认真践行岗位事情职责。

2020年宾馆小我私家事情总结2020年，在宾馆向导的正确向导下，在集会部列位同事的鼎力大举支持和真诚资助下，以扎实做好集会接待事情为主线，以提升员工服务质量和综合素质为着力点，严格推行旅店治理制度，认真践行岗位事情职责。较好地完成了宾馆部署的各项事情，现将一年来的事情情况汇报如下：一、夯实事情基础，扎实做好各项事情。2020年牢牢围绕“服务质量上台阶、产物销售上台阶、谋划治理上台阶”这一事情目的，在接待服务质量、班组建设、员工培训方面细化流程和事情落实。

认真制定治理考核计划和事情细责，确保了事情开展有序，任务落实详细。1、突出“一个重心”，增强培训，提升服务质量。为提升集会部礼仪组的外在形象和服务质量，以内在式生长赢得客户青睐。

以突出员工综合素质提升为重心，对照国宾礼仪规范的要求，联合部门事情实际组织制定详细的培训计划，在培训的特色和细节上下功夫，对礼仪人员进一步强化服务用语的应用和姿态礼仪等专业知识，实现员工岗位综合实践能力的提升。2、明确“三条主线”，强基固本，做好接待服务。为提升集会部的服务治理水平，以考核体系建设为抓手，坚持日常治理和制度治理双效并举，以扎实的基础事情治理，为提升接待服务提供了稳固的保障。

一是我们坚持坚持制度眼前人人平等，严格执行宾馆和部门制度和事情准则。细化和规范员工褒奖和处罚治理，做到奖罚明白，公正公正，提升了部门内部的正能量。

二是构建和谐事情气氛。在事情努力开展组织与协调事情，认真听取班级内员工的意见和建议，做好员工的思想事情，提升班级的团队整体凝聚力。三是建设以服务质量提升在行业内知名度的品牌计谋。

认真掌握年度内的集会接待事情，突出我们的服务质量，质量树立服务品牌。2020年集会部礼仪组织被旅店评为XX，使旅店集会礼仪服务迈上一个新台阶。二、事情中的不足与下步事情开展计划回首一年来的事情，虽然在事情上全身心投入，取得了一定的结果，但与宾馆的事情要求仍然存在着一定差距和不足之处，待以后的事情中继续努力提高。

1、员工培训和精致化治理水平还须进一步提高。在集会接待和员工培训方面还要继续投入精神增强学习和钻研，在学习中不停增强和提高服务内在。2、相同和协调技巧还须进一步增强。以强化相同与协调能力的造就为目的，提升服务能力和协调技巧。

形成以客户为中心的服务理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我们服务的优越性。总之，展望2021的事情，我将继续增强自身学习总结履历，发挥优势，严格要求自己，不停完善和提高自身综合素质；事情中，我要理清思路，抓住重点，继续强化责任意识，扎实开展事情，不停增强做好事情的执行力。继续围绕推行好集会接待这一重心，以丰满的事情热情，在宾馆向导和同志们支持和资助下，团结一心，努力作为；不辜负向导和同志们的期望，为旅店的生长做出自己应有的孝敬！。

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