本文摘要：维修超过１０天可以索要备机

本报讯 近日，许多消费者向本报反映，他们的手机出现质量问题后，售后服务部门维修时间太长，给他们造成了诸多不便。

维修超过１０天可以索要备机

本报讯 近日，许多消费者向本报反映，他们的手机出现质量问题后，售后服务部门维修时间太长，给他们造成了诸多不便。昨日，记者和西工工商分局小街工商所执法人员一同对此问题进行了调查。

一位姓康的女士打来电话说，她今年２月１９日在中国联通西工营业厅花８３０元购买了一部ＣＥＣＴ手机，使用时手机经常“掉线”，６月９日送到ＣＥＣＴ手机的售后服务中心维修，该中心将手机寄到了郑州维修，一个多月过去了仍没有修好。

昨日下午，在ＣＥＣＴ手机售后服务中心，一名工作人员说，他们刚和郑州方面联系过，康女士的手机已被寄到了位于北京的生产厂家维修，估计下周能寄回来。

工商执法人员指出，维修手机用时超过１０天，售后服务部门应给消费者提供备用手机。这名工作人员却说，由于郑州方面没有向该中心提供备用手机，所以他们无法提供这项服务。

对于手机售后服务中心的这一言行，小街工商所执法人员予以了批评。

执法人员指出，作为专业的手机售后服务部门，必须按照国家有关规定，准备一定数量的备用手机，为用户提供服务。该中心工作人员最后表示，他们将立即同郑州方面协商，准备一批备用手机。

一位姓蔺的女士告诉记者，她今年３月２７日在凯利达通讯商店花６００元购买了一部迪比特３２６６型手机，６月２０日发现手机的扬声器出现了故障，送到迪比特手机的售后服务中心维修，至今没有结果，该中心也没有为她提供备用手机。

工商执法人员接到这一投诉后，迅速来到迪比特手机的售后服务中心调查，该中心工作人员才拿出一部备用手机，让蔺女士使用。

小街工商所负责人提醒消费者：如果您的手机出现了质量问题，送到售后服务部门后超过了１０天仍没有修好，您可以要求商家提供备用手机；如果两个月过去了售后服务部门仍没有把手机修好，您应立即向工商部门投诉，及时维护自身合法权益。

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