本文摘要：市社保局郑东新区分局注重细节助推“智汇郑州”建设

　　自“智汇郑州”人才工程政策发布，启动社保事项办理至今，郑东新区分局已接收咨询达120多人次，为更好落实市局专题会议精神，郑东新区分局从细节助推“智汇郑州”建设，让青年人才感受回家温暖。

市社保局郑东新区分局注重细节助推“智汇郑州”建设

　　自“智汇郑州”人才工程政策发布，启动社保事项办理至今，郑东新区分局已接收咨询达120多人次，为更好落实市局专题会议精神，郑东新区分局从细节助推“智汇郑州”建设，让青年人才感受回家温暖。　　一站式服务，让社保事项经办更便捷。

从进入办事大厅到业务受理，分局实行一站式服务，中间环节有专人负责受理。咨询台受理政策咨询后，对符合受理条件的直接导引到窗口经办，减少排队等候时间；对因材料或其他原因不能及时办结的，告知经办流程、所需材料和注意事项，并预约下次经办事项；对需要协调市局联席办的事项，登记挂账后上报市局联席办协调处理，互留联系方式实时跟进经办进程。　　专属窗口受理，让服务受理更高效。为落实好“智汇郑州”社保绿色通道窗口建设，分局按照先短训后上岗的原则，抽调后勤科室人员4名充实一线岗位，实行轮岗经办。

将原有的疑难登记、信息查询统一兼并在一起，优先受理“智汇郑州”社保事项，并安排专人受理公开咨询电话。窗口设置上的兼顾性，既保证了正常业务开展，又高效完成了新业务受理；人员安排上的相对固定性，既保证本职工作不断档，又确保了业务受理的连续性、时效性。

　　联合经办模式，让“专家”会诊“疑难杂症”。在落实“当天受理、当天办结、当天录入系统”的基础上，对有特殊情况需要多科室协调的事项，将启动领导小组会商机制，抽调多科室业务“专家”联合会诊“疑难杂症”，不让青年人才们多跑一步路。

并明确按首问负责制度处理，由受理人负责协调沟通，同时将联合经办模式所涉及的科室职责明确在分局实施方案中，明确业务骨干受理范围，使工作有依据，让服务更贴心让青年人才们更满意。

（市社保局郑东新区分局）

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