本文摘要：相关部门和市民的温暖回应，让遇到“小插曲”的许昌游客发文点赞——

到一个陌生的城市旅游，食、住、行遇到不顺心的“小插曲”，会不会让城市在您心中的印象大打折扣呢？

相关部门和市民的温暖回应，让遇到“小插曲”的许昌游客发文点赞——

到一个陌生的城市旅游，食、住、行遇到不顺心的“小插曲”，会不会让城市在您心中的印象大打折扣呢？

近日，许昌的“许籍文艺”（网名）带家人到我市旅游，不料因公交车临时改线而感到不便，就把经历写成短文发布到了自己的“头条号”上——《洛阳整体尚好，也有美中不足》。没想到，短短几句话，引来洛阳公交集团和热心市民的积极回应。感动之余，他再次发长文表示：“洛阳这座城市，在我心中得了高分！”

在这篇1500多字的文章中，“许籍文艺”详细叙述了事情的来龙去脉，对洛阳的旅游环境、洛阳人的热情好客不吝赞美之词：“上车前，我问了一位同样是等车的本地路人，此人详细地给我说了坐几路车、到哪个站下车。

这个热心的本地人，其细心、耐心、不厌其烦地指路，让人颇为感动。”

“坐上车走了几站，路过凯旋西路的时候，只见报站名，却不见公交车内有此站点显示。”“许籍文艺”表示，作为外地人，感觉窗口单位、公交公司在工作上有些失误，容易让外地人迷失方向，就有了提意见的想法。

让他意外的是，11日早上7点多发的短文，8点半左右，洛阳公交集团（头条号“洛阳公交集团1C7t”）的官方回复就来了：“网友您好，感谢您对公交事业的关注。

因（道路）封闭施工，9路改线行驶。待修路完毕，9路将恢复原线。”此后，洛阳网友的回复纷至沓来，多是以好客的态度礼貌性地进行解释，没有一条推诿的说辞。当天上午11点多，更有洛阳热心网友为他“支招”：“及时询问公交车驾驶员，他们都会热心回答解疑；在公交站时询问等车的人们，他们同样会热情帮助你。

”

“看到此，颇有些感慨和感动。”“许籍文艺”说，“通过这件小事，我知道了洛阳的管理者在治理城市时，颇花费了心血，且他们以主人翁的姿态在管理着这个城市。”

“洛阳是个好地方”；“我这个外地游客，在这个运行有序的城市里走了一遭，提了点意见，居然得到了洛阳诸多网友的热心回复，也得到了当地有关部门的及时详解，心里有种暖暖的感觉”；“洛阳整座城市运行井然有序，这是城市管理者的智慧所在”……在文章最后，“许籍文艺”接连表达对洛阳的好感，也赢得了不少曾到过洛阳的旅游者的赞同。

一座真正幸福的城市就是有温度的城市。何谓一个城市的温度？政府敢于担当，百姓感觉到温暖，人人都有爱心，城市就有温度。近年，我市持续践行以人民为中心的发展思想，积极关注民生福祉，认真回应各界关切，城市的知名度、美誉度和影响力全面提升。同时，本地居民也更加自信、友善、包容，为良好的城市形象“加分”。

“大美花城，洛阳好客”；“接待不周，还请担待，欢迎您再来”；“欢迎您常来，洛阳会更好”……正如我市网友对“许籍文艺”的回复中所言，洛阳正朝着国际文化旅游名城的目标大步迈进，期待更多人走进洛阳，发现属于自己的温暖与惊喜。

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