本文摘要：我州12345热线开启“护航高考”模式

　　自5月中旬我州12345热线开启多部门联动的“一号接入”护考模式，畅通诉求受理渠道，坚持“急事急办、特事特办”的处理原则，快速转办、专人督办，及时高效解决有关高考的诉求，截至目前，全州12345热线受理咨询、诉求类“高考工单”48件，按时办结率100%。

我州12345热线开启“护航高考”模式

　　自5月中旬我州12345热线开启多部门联动的“一号接入”护考模式，畅通诉求受理渠道，坚持“急事急办、特事特办”的处理原则，快速转办、专人督办，及时高效解决有关高考的诉求，截至目前，全州12345热线受理咨询、诉求类“高考工单”48件，按时办结率100%。

　　“12345政务服务便民热线”开设“高考服务专席”，安排专人收集涉高考诉求工单，并立足职能职责，灵活调配话务力量，简化工作流程，压缩办理时限，为广大考生及家长提供“一号响应、接诉即办”服务。

　　为了更好地服务高考，“12345热线”积极与教体等部门对接，及时掌握关于高考的最新政策文件、应急处置措施、有关联系方式等信息，有效提升了在线办结率和群众满意率。

加强与教体、环保、公安、交通、卫健等部门的沟通对接，建立“高考工单”快速处理机制，联合相关职能部门做到第一时间交办、第一时间联系、第一时间办理、第一时间反馈。针对高考有关的典型性、突发性问题，州12345热线建立重要事项呈报机制，及时报送上级领导，确保群众诉求及时有效办理到位。

考中，12345热线将提供道路交通、疫情管控、噪音治理、爱心出行等方面的咨询、投诉、求助服务。考后，12345热线将持续与有关部门跟进对接，为考生提供成绩查询、防诈骗、安全出行等方面的联系指导服务。

　　我州12345热线开启护考模式以来，共受理咨询、诉求类“高考工单”48件，按时办结率100%，群众满意率100%。

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