本文摘要：手机故障是人为？

手机故障是人为？不要轻信维修者

本报讯 手机出现故障，消费者拿到售后服务部门检测，常被告知是人为原因造成的，需要自己掏钱维修。不少消费者感觉自己因此花了冤枉钱，也影响了正常的消费维权。

去年１１月，刘先生花１５００元购买了一部手机。今年７月１日，他发现手机的“１”、“４”、“７”和“＃”键反应很慢，要摁好几下，这些字符才能出现在屏幕上。他拿到售后服务部门一检测，工作人员说是手机进水了，已不在“三包”范围，得花１２８元才能修好。

他说自己的手机从来没有进过水，但工作人员解释说，洗澡和做饭时产生的蒸气也可以进到手机里，对零件造成伤害。

没办法，刘先生花１２８元修好了手机。他到单位一说，很多同事认为售后服务部门的说法不能成立：如果做饭时产生的蒸气都能把手机弄坏，那手机也太“脆弱”了，根本不能算合格产品。但由于此时刘先生的手机零件已被更换，无法再对故障进行检测。

王先生今年１月花９８０元购买了一部手机，７月１８日，手机屏幕突然不显示了，他忙向售后服务部门进行反映。一位工作人员说，手机屏幕不显示，肯定是液晶漏液了，液晶只有在被挤压或是碰撞的情况下才会漏液，所以，这个故障属于人为原因所致，不在“三包”范围，需要他掏１６０元更换零件。王先生嫌太贵，经双方讨价还价，最后１００元成交。

事后，王先生觉得不对劲儿：判断液晶漏液是我的责任，对方到底有什么依据？零件价格一下能降那么多，其中有没有猫儿腻？但是，同样由于零件已被更换，他无法再去鉴定造成故障的真实原因。

令人欣慰的是，本报有关手机质量问题的报道，已引起有关部门的高度重视。

近日，涧西工商分局已开始对辖区内的手机售后服务部门进行全面检查。

该分局副局长谢林夏介绍，此次检查的重点是维修单位是否具有行业主管部门、维修资质审批机构发放的证书，维修人员是否经培训考核持证上岗；维修单位是否能按代理合同或者协议的规定，保证维修费用和维修备件全部用于售后服务；维修单位是否能保证常用备件的储备量；维修记录是否完善，是否建立维修台账等。

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